Правила проведения видеоконсультаций на онлайн-платформе «Просвет»

1. Термины

1.1. Заказчик (Специалист) – физическое лицо, имеющее высшее психологическое образование и/или дополнительную профессиональную подготовку в области психологии, осуществляющее психологическую деятельность в рамках своей компетенции, зарегистрированное в Сервисе в качестве исполнителя психологических услуг (специалиста) и оказывающее услуги по проведению видеоконсультаций по различным психологическим вопросам (эмоциональные, личностные, социальные и т. п.) посредством Сервиса, на основании отдельного договора с Клиентом. Заказчик должен соответствовать установленным квалификационным требованиям.

1.2. Сервис – разработанная ИП М. О. Юналан онлайн-платформа (программный комплекс) под названием «Просвет» (http://Vprosvet.ru), представляющая собой совокупность программ для ЭВМ и базу данных, расположенная в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу http://Vprosvet.ru (программное обеспечение для ЭВМ включено в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных), а также любая из функций и/или возможностей онлайн-платформы, мобильное приложение Просвет для iOS и Android, позволяющие осуществлять выбор Заказчика из предложенных специалистов, проводить видеоконсультации между Заказчиком и Клиентом, а также обладающие другими функциональными возможностями. Сервис обеспечивает функционирование онлайн-платформы, обеспечивает техническую возможность выбора и взаимодействия Клиента с Заказчиком, в том числе в отношении обмена информационными письмами.

1.3. Клиент – совершеннолетнее физическое лицо (либо несовершеннолетнее физическое лицо при наличии согласия законного представителя), выразившее готовность воспользоваться возможностями (функциями) Сервиса и принявшее (акцептовавшее) условия Договора публичной оферты.

2. Общие положения

2.1. Настоящие Правила содержат условия проведения и отмены психологической консультации (далее – «Услуга») на сайте https://vprosvet.ru и распространяются на участников видеоконсультации, а также регулируют отношения участников видеоконсультации и Сервиса.

2.2. Во время сессии Заказчик (Специалист) обязан соблюдать границы компетенций, исключая консультирование по запросам, выходящим за пределы своих профессиональных навыков и умений.

2.3. Первичная видеоконсультация, а также последующие сессии проводятся только на платформе Сервиса. Заказчик не вправе переносить сессию / часть сессии на иные платформы, сервисы, мессенджеры и т. д. Заказчик не вправе обмениваться контактами с Клиентом и проводить любые виды консультирования Клиента без использования Сервиса.

2.4. Заказчик (Специалист) обязан проводить видеоконсультации со стационарного компьютера, удовлетворяющего следующим требованиям:

2.5. Самостоятельное принятие решения о подключении на сессию с мобильного устройства не предусмотрено. Использование мобильного устройства для видеоконсультации возможно по просьбе Сервиса либо по предварительному согласованию с Сервисом. Мобильное устройство должно удовлетворять следующим техническим требованиям:

2.6. Помещение Заказчика (Специалиста) должно соответствовать критериям рабочего пространства, обеспечивать отсутствие посторонних звуков, хорошее освещение, не допускается присутствие посторонних людей и животных. Фон нейтральный, внешний вид близкий к видеовизитке.

2.7. Заказчик (Специалист) обязан соблюдать конфиденциальность сведений, полученных в связи с проведением сессии. Заказчик (Специалист) не вправе вести аудио- и видеозапись сессии полностью или частично, делать скриншоты с изображением Клиента. Заказчик (Специалист) не вправе без письменного согласия Клиента разглашать информацию о запросе и процессе работы с Клиентом, передавать факт и содержание запроса третьим лицам.

2.8. Заказчик (Специалист) обязан подключиться к сессии не позднее запланированного времени начала сессии. Паузы во время сессии не предусмотрены. Заказчик (Специалист) не вправе отменять или переносить сессию менее чем за 12 часов до начала сессии.

2.9. В случае опоздания на сессию, Заказчик (Специалист) обязан предупредить об этом Клиентский сервис. В случае опоздания на 10 минут и менее, сессия продлевается пропорционально времени опоздания. Опоздание Заказчика (Специалиста) на сессию свыше 10 минут либо неявка на сессию фиксируется как инцидент. По согласию с Клиентом сессия может быть перенесена на другое время или дату. В случае отказа Клиентом от переноса, сессия считается несостоявшейся по вине Заказчика (Специалиста). Оплата несостоявшейся по вине Заказчика сессии Заказчику не производится, а Клиенту оформляется возврат денежных средств в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

3. Отказ от услуги Клиентом и возврат денежных средств

3.1. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 Клиент может отказаться от услуги и оформить возврат денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым указанные услуги были оплачены Клиентом.

3.2. Заявление об отказе от услуги подается Клиентом через личный кабинет на онлайн-платформе и/или по электронной почте biznes@vprosvet.ru. В заявлении должны быть указаны Ф. И. О. Клиента, номер заказа, дата/время запланированной сессии, причина отказа.

3.3. Возврат денежных средств в случае отказа от услуги Клиентом возможен в случае предупреждения об отказе не позднее чем за 12 часов до назначенной консультации либо в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

3.4. Возврат денежных средств осуществляется по заявлению Клиентом, в котором указываются основания и способ возврата. Заявление о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления с удержанием комиссий платежных систем и административных расходов.

3.5. Заявление о возврате денежных средств направляется Клиентом по адресу электронной почты biznes@vprosvet.ru либо через личный кабинет на онлайн-платформе с приложением документов, подтверждающих осуществленный платеж (чек, выписка).

3.6. В случае пропуска Клиентом назначенной сессии, без уведомления об отмене сессии, уплаченные за видеоконсультацию денежные средства не подлежат возврату и считаются фиксированной абонентской платой.

3.7. Если на парную видеоконсультацию пришел один человек, без заблаговременного предупреждения о таком изменении, стоимость видеоконсультации не подлежит пересмотру в сторону уменьшения.

3.8. В случае отказа от услуги Сервисом или Заказчиком, предупреждение о таком отказе должно быть направлено в адрес Клиента не позднее чем за 12 часов до назначенной сессии с предложением переноса консультации на другое время. В случае отказа Клиентом от переноса консультации, денежные средства возвращаются в 100 % размере. При возникновении непредвиденных обстоятельств, в случае невозможности предупреждения об отмене сессии за 12 часов, предупреждение должно быть направлено незамедлительно.

3.9. Об опоздании на сессию Клиент обязан уведомить Заказчика (Специалиста) в личном кабинете через службу поддержки. Клиент имеет возможность подключиться к видеоконсультации в течение выделенного на консультацию времени, однако стоимость консультации в таком случае не подлежит пересчету в сторону уменьшения. Видеоконсультация может быть продлена на время опоздания Клиента при наличии технической возможности и свободных слотов.

3.10. Предупреждение Клиентом об изменениях запланированной сессии существенно повышает вероятность лояльного рассмотрения возможности переноса сессии и осуществления возврата платежа.

4. Форс-мажор

4.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если надлежащее исполнение обязательств оказалось невозможным вследствие подтвержденных документально обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами («форс-мажор»). В случае попадания под воздействие форс-мажорных обстоятельств, пострадавшая Сторона должна уведомить об этом другую Сторону в разумный срок с момента наступления таких событий. Неуведомление либо несвоевременное уведомление лишает просрочившую Сторону права ссылаться на форс-мажорные обстоятельства в качестве оправдания неисполнения обязательств, за исключением случаев, когда само такое обстоятельство вызвало просрочку уведомления.

4.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся такие события, как: землетрясение, наводнение, ураганы и другие стихийные бедствия природного характера, война и военные действия любого характера, блокады, пожары, террористические акты и иные подобные обстоятельства непреодолимой силы, если эти обстоятельства непосредственно воспрепятствовали надлежащему исполнению обязательств.

5. Разрешение споров

5.1. Споры между сторонами разрешаются преимущественно путем переговоров. Претензии Клиент направляет в письменном виде по адресу электронной почты biznes@vprosvet.ru. В случае невозможности разрешить спор путем переговоров, он подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.