Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящий Договор является публичным договором (публичной офертой) на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации Индивидуального предпринимателя Юналан Марины Олеговны, действующего на основании Свидетельства, именуемого в дальнейшем Исполнитель, физическому лицу, выразившему готовность воспользоваться возможностями (функциями) Сайта http://Vprosvet.ru (далее – Сервис) и принявшему условия настоящего Договора публичной оферты (далее – «Договор»). После принятия изложенных ниже условий и начала пользования Сервисом, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Клиентом.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается совершение любых действий на Сервисе, включая, но не ограничиваясь: начало использования Сервиса, регистрация на Сервисе, использование любого предусмотренного Сервисом функционала.

1.3. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.

1.4. С момента совершения акцепта Клиент считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей публичной офертой и, в соответствии с Гражданским кодексом РФ, считается вступившим с Исполнителем в договорные отношения в соответствии с условиями Договора.

1.5. Исполнитель имеет право в любой момент изменять условия предоставления услуг и условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Клиентом, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сервисе не менее чем за один день до их ввода в действие.

2. Термины и определения

В целях Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:

2.1. Сервис – разработанная ИП М. О. Юналан онлайн-платформа (программный комплекс) под названием «Просвет» (http://Vprosvet.ru), представляющая собой совокупность программ для ЭВМ и базу данных, расположенная в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу http://Vprosvet.ru (программное обеспечение для ЭВМ включено в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных), а также любая из функций и/или возможностей онлайн-платформы, мобильное приложение Исполнителя для iOS и Android, позволяющие осуществлять выбор Заказчика из предложенных специалистов, а также проводить Видеоконсультации между Заказчиком и Клиентом, а также обладающих другими функциональными возможностями.

2.2. Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Юналан Марина Олеговна (ИНН 380503103474; р/с 40802810000810037376 в филиале «Центральный» банка ВТБ (ПАО), БИК 044525411, к/с 30101810145250000411; e-mail: biznes@vprosvet.ru), предоставляющий Клиентам функционал Сервиса.

2.3. Видеоконсультация – одна консультация, участниками которой являются Заказчик (Специалист) и Клиент, продолжительностью не менее 55 минут для индивидуальной консультации и не менее 90 минут для парной, доступная к проведению посредством Сервиса.

2.4. Клиент – физическое лицо, которое достигло возраста 18 лет и обладает необходимым объемом дееспособности и правоспособности или получило согласие от законных представителей в достаточном объеме для акцепта условий настоящей публичной оферты и исполнения принятых обязательств или имеет право произвести акцепт условий настоящей публичной оферты в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

2.5. Заказчик (Специалист) – дееспособное физическое лицо, оказывающее услуги по проведению Видеоконсультаций по различным вопросам (эмоциональные, личностные, социальные и т. п.) посредством Сервиса.

2.6. Личный кабинет – персональная страница Клиента на Сервисе, доступ к которой предоставляется Клиенту после регистрации. Логином для входа в Личный кабинет является телефонный номер Клиента (далее – «логин»), а паролем – автоматически сгенерированный Сервисом одноразовый пароль, который направляется на телефонный номер Клиента каждый раз в момент входа на Сервис (далее – «пароль»). Личный кабинет содержит анкету, обязательную для заполнения Клиентом. Доступ Клиента к Личному кабинету осуществляется с использованием учетной записи.

2.7. Учетная запись – совокупность информационных данных о Клиенте, зафиксированная в цифровом формате и необходимая для опознавания Клиента и предоставления доступа к его личным данным, настройкам и размещаемой информации.

3. Предмет Договора

3.1. Предметом Договора является предоставление Исполнителем Клиенту доступа к функциональным возможностям Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии, в том числе регистрации личного кабинета Клиента, выбору Заказчика, проведению Видеоконсультаций с Заказчиком. В рамках Договора Исполнитель также осуществляет содействие в проведении платежей, осуществляет направление Клиенту информационных сообщений посредством электронной почты, смс, сообщений в мессенджеры, а также оказание иных услуг, предусмотренных функционалом Сервиса, осуществление технической поддержки Клиентов. При этом услуги по проведению Видеоконсультаций Клиенту оказывает непосредственно Заказчик, а Исполнитель только предоставляет техническую возможность использования функциональных возможностей Сервиса.

Во избежание сомнений Исполнитель не оказывает услуг по проведению Видеоконсультаций. Заказчики не являются работниками, соисполнителями или субподрядчиками Исполнителя. Исполнитель осуществляет деятельность по предоставлению права использования Сервиса и его функциональных возможностей Клиентам и Заказчикам для их взаимодействия. При оказании услуг Видеоконсультации Клиент и Заказчик вступают в двусторонние отношения, в которых Исполнитель не является стороной и не несет никакой ответственности за них.

3.1.1. Клиент предоставляет Исполнителю право на использование обратной связи Клиента для исследований и улучшения качества работы Сервиса, проводимых Видеоконсультаций, анализа целесообразности и качества используемых практических подходов и методов консультирования. Указанное использование не будет являться нарушением условий конфиденциальности.

3.2. Клиенту доступны следующие функциональные возможности Сервиса:

3.3. Ни Исполнитель, ни Заказчик не оказывают медицинские и/или телемедицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо рецептов, постановкой диагнозов, лечением заболеваний и расстройств (в том числе депрессий, суицидальных мыслей и прочее), а также не осуществляют назначение медицинских препаратов. Исполнитель и Заказчик не занимаются лечебной или какой-либо другой медицинской практикой. Соглашаясь с условиями настоящего Клиентского соглашения, Клиент обязуется незамедлительно обратиться к профильным специалистам за оказанием медицинской помощи за пределами Сервиса в случае наличия у него перечисленных в настоящем пункте признаков.

3.4. Клиент полностью осознает, что Исполнитель ни при каких условиях не может нести и не несет ответственность за результат проведения Видеоконсультаций.

3.5. Клиент полностью осознает, что Исполнитель может в любой момент отказать в предоставлении доступа к Сервису, в случае нарушения Клиентом условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе и без объяснения причин.

3.6. В случае, если Клиент пропускает Видеоконсультацию согласно установленному с Заказчиком графику или уведомляет о переносе / отмене Видеоконсультации или невозможности прийти любого из пары (в случае парной Видеоконсультации) менее чем за 12 часов до назначенного Заказчиком времени, уплаченные за Видеоконсультацию денежные средства не подлежат возврату Клиенту и считаются фиксированной абонентской платой.

3.7. В случае, если Видеоконсультация не состоялась по вине Заказчика и/или Заказчик уведомил Клиента об отмене или переносе Видеоконсультации менее чем за 12 часов, то, на усмотрение Клиента, оплаченная за Видеоконсультацию сумма либо подлежит возврату Клиенту (Исполнитель оформляет возврат в течение 24 часов и сумма подлежит зачислению на карту Клиента согласно правилам банка, выдавшего карту), либо засчитывается в счет оплаты следующей Видеоконсультации.

3.8. В случае, если Клиент опаздывает на назначенную Видеоконсультацию, время Видеоконсультации не продлевается (за исключением случаев, когда такое продление возможно исходя из графика Заказчика и наличия свободного времени на Сервисе). В случае, если Заказчик опаздывает на Видеоконсультацию, время Видеоконсультации продлевается на период опоздания Заказчика.

3.9. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Заказчика, но и от вовлеченности Клиента.

3.10. Для пользования Сервисом Клиент должен обеспечить наличие следующего оборудования и программного обеспечения:

- настольный компьютер/ноутбук:

- или мобильное устройство:

3.11. Клиент принимает и соглашается с тем, что оказание услуг по проведению Заказчиком Видеоконсультаций осуществляется с использованием Сервиса, который является программным продуктом Исполнителя и работает по принципу «как есть» («as is»), с учетом условий Договора и полноты предоставленных Клиентом данных. Клиент принимает и соглашается, что оказание услуг Заказчика по проведению Видеоконсультаций, а именно предоставляемая Клиенту в ходе оказания услуг информация, носит исключительно информационный характер и не гарантирует соответствие целям и ожиданиям Клиента, не гарантирует отсутствие проблем совместимости с другими программными продуктами Клиента, равно как Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу программных и технических средств Исполнителя.

3.12. Исполнитель не имеет доступа к проводимым Видеоконсультациям. Функционал Сервиса не предполагает возможность записи Видеоконсультаций и/или их хранение и обработку. При этом Исполнитель имеет право обрабатывать и обнародовать обобщенные аналитические данные Клиента, такие как пол, возраст, эмоциональное состояние и иное, в целях анализа, доработки, внесения изменений в Сервис, а также размещения статистических данных в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на конференциях, предоставления аналитики третьим лицам, в пределах, разрешенных законодательством Российской Федерации, а Клиент дает на это свое согласие.

4. Права и обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель обязан:

4.2. Исполнитель имеет право:

5. Права и обязанности Клиента

5.1. Клиент обязан:

5.2. Клиент имеет право:

6. Финансовые условия

6.2. Использование Сторонами определенной системы расчетов может быть связано с заключением указанными лицами отдельного соглашения, регулирующего применение соответствующей системы расчетов и заключение которого является обязательным условием проведения расчетов таким способом и в таком порядке.

6.3. Клиенту доступна функция безналичной оплаты Видеоконсультаций, в этом случае Исполнитель действует по поручению соответствующего Заказчика с привлечением уполномоченной платежной системы и является получателем платежа (далее – «безналичная оплата»). Исполнитель не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Оплата может быть совершена через систему автоплатежей путем привязки банковской карты. В случае невозможности обработки платежа платежной системой, интегрированной на Сервисе, по причине недостаточности денежных средств или иной причине, Видеоконсультация отменяется автоматически.

Списание денежных средств за Видеоконсультацию осуществляется за 24 часа до момента проведения Видеоконсультации, а если Клиент записался на Видеоконсультацию менее чем за 24 часа, то списание осуществляется за 12 часов до Видеоконсультации или в момент записи на Видеоконсультацию, в зависимости от того, что наступит ранее.

В случае невозможности списания денежных средств за 12 часов до проведения Видеоконсультации, Видеоконсультация подлежит отмене.

6.4. Клиент подтверждает, что ознакомился с Правилами МПС Visa, MasterCard и Платежной системы МИР, посредством которых может происходить расчет между Заказчиком и Клиентом, и подтверждает их принятие. Оплата может происходить с использованием иных платежных систем.

6.5. Оплата осуществляется Клиентом посредством банковских карт международных платежных систем Visa International, MasterCard Worldwide, МИР и прочих платежных систем, кроме случаев, когда имеются ограничения в части возможности зачисления средств с банковской карты той или иной международной платежной системы. Исполнитель оставляет за собой право временно ограничить прием отдельных банковских карт по причинам технического характера либо установить дополнительные требования в части оплаты, которые размещаются в рамках Сервиса, а также предусмотреть различный экранный интерфейс в части способов оплаты для различных устройств.

Стоимость конкретных платных услуг явно обозначается в рамках Сервиса и может быть изменена в любой момент без предварительного уведомления Клиента.

6.6. При оплате Клиент обязуется использовать только банковскую карту, законным владельцем которой он является. В случае, если Клиент намеренно использует банковскую карту иного лица, то он самостоятельно несет ответственность за ущерб, который был / может быть причинен владельцу указанной карты в результате вышеперечисленных действий Клиента, а также Исполнителю в случае причинения подобного ущерба, в том числе ущерба репутационного характера. Клиент обязуется не передавать третьим лицам данные банковской карты. Все риски, связанные с возможным умышленным использованием третьими лицами данных банковской карты Клиента в случае их ненадлежащего хранения, Клиент несет самостоятельно.

6.7. Для получения платных услуг, Клиенту необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой и ввести данные банковской карты:

1) тип карты;

2) номер карты;

3) срок действия карты (указан на лицевой стороне карты);

4) имя держателя (латинскими буквами, точно так же, как указано на карте);

5) CVC2/CVV2 код.

Если карта Клиента подключена к услуге ЗО-Secuге, Клиент будет автоматически переадресован на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации необходимо уточнить в банке, выдавшем банковскую карту.

Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS Передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Данная информация недоступна посторонним лицам.

6.8. Для осуществления проверки подлинности данных, указанных Клиентом, возможно резервирование банком-эмитентом денежных средств, находящихся на соответствующих счетах Клиента в банке. После успешного прохождения проверки подлинности данных карты банком-эмитентом банковская карта Клиента считается привязанной, а функция автоматического пополнения счета посредством банковской карты – подключенной. Разблокировка суммы, зарезервированной при проверке подлинности банковской карты, производится в сроки, определяемые банком-эмитентом, и не зависит от Исполнителя.

6.9. Введенные Клиентом данные банковской карты обрабатываются на защищенной странице процессинговой системы в соответствии с правилами платежных систем, оказывающих услуги Исполнителю по обеспечению приема платежей Клиентов, таким образом данные Клиента (в том числе данные банковской карты) и их обработка осуществляется на стороне такой платежной системы, Исполнитель не имеет доступа к указанной информации.

6.10. При отключении автоматической оплаты счета посредством банковской карты Клиенту не будут доступны платные услуги, оказываемые посредством Сервиса, и сопутствующий этому функционал Сервиса.

6.11. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных Клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т. д.) производится в процессинговом центре соответствующей платежной системы, производящей оплату, а не на Сервисе. Таким образом, Сервис не может получить банковские данные Клиента, включая информацию о его совершенных транзакциях, сделанных на других сайтах. Вся финансовая информация, предоставляемая Клиентом, собирается и обрабатывается указанными на Сервисе платежными системами.

6.12. В случае оплаты картой банка, выпущенной за пределами Российской Федерации, оплата может происходить с привлечением иных банков. При оплате картой банка, выпущенной за пределами Российской Федерации, стоимость Видеоконсультации может быть изменена и указана в валюте по курсу банка или платежной системы на дату проведения платежа, а также включать комиссии банков и систем.

6.13. Порядок возврата денежных средств в случае отмены Видеоконсультации установлен «Правилами проведения Видеоконсультаций» на агрегаторе Исполнителя.

7. Гарантии и ответственность

7.1. Исполнитель не оказывает медицинские и/или телемедицинские услуги.

7.2. Персональные данные Клиента принимаются исключительно со слов Клиента, а также путем заполнения анкеты в Личном кабинете. Клиент лично несет ответственность за достоверность предоставленных персональных данных.

7.3. Никакой размещенный на Сервисе контент и информация не предназначены для использования в качестве профессиональных рекомендаций любого рода.

7.4. Личные данные Клиента не могут быть предоставлены третьим лицам без согласия Клиента, исключением является раскрытие личных данных Клиента по запросу государственных органов, предоставление данных Заказчику, выбранному Клиентом, и раскрытие корпоративного адреса электронной почты Клиента его работодателю, в случае если оплата Видеоконсультаций произошла за счет работодателя Клиента, для целей составления отчетности для работодателя Клиента.

7.5. Исполнитель не гарантирует наличия на Сервисе подходящего Клиенту Заказчика (Специалиста) или наличия у Заказчика (Специалиста) времени, удобного Клиенту.

7.6. Исполнитель не несет ответственности за недостижение Клиентом ожидаемых им результатов либо несоответствие полученного результата ожиданиям Клиента.

7.7. В случае нарушения Клиентом настоящего Договора, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор и заблокировать доступ к Сервису без направления соответствующего уведомления Клиенту.

7.8. После акцепта договора на оказание услуг по проведению Видеоконсультаций с Заказчиком Клиент самостоятельно отвечает за взаимодействие с Заказчиком. Исполнитель не несет ответственность за информацию, размещенную Клиентом или Заказчиком на Сервисе, включая, но не ограничиваясь: за ошибки, недостоверные сведения, содержащиеся в такой информации, за любые убытки, возникающие в связи с такой информацией.

7.9. Ответственность Исполнителя по любым искам или претензиям, связанным с выполнением данного Договора, ограничена размером реального ущерба, причиненного Исполнителем Клиенту. Данное ограничение не применяется в случае, если законодательством Российской Федерации установлено иное.

7.10. Неудовлетворенность Клиента результатами деятельности Заказчика, несоответствие результата услуг его ожиданиям не является основанием для привлечения Исполнителя к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг.

7.11. Клиент компенсирует Исполнителю любой ущерб, причиненный нарушением Клиентом условий настоящего Договора или законодательства Российской Федерации.

7.12. Любые претензии в отношении проведенных Заказчиком Видеоконсультаций направляются Клиентом в адрес Сервиса для последующей передачи Заказчику. Исполнитель имеет право самостоятельно рассмотреть претензии Клиента относительно проведенных Видеоконсультаций и принять решение на свое усмотрение по удовлетворению или отказу в удовлетворении таких претензий.

7.13. Любые убытки, которые Клиент может понести в случае умышленного или неосторожного нарушения любого положения настоящего Договора, а также вследствие несанкционированного доступа к коммуникациям другого Клиента, Исполнителем не возмещаются.

8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

8.1. Стороны освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, предусмотренных Договором, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: война и военные действия, восстание, эпидемии, землетрясения, наводнения, акты органов власти, непосредственно затрагивающие предмет настоящего Договора, и другие события, которые компетентный государственный орган признает и объявит случаями непреодолимой силы.

8.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение трех (3) рабочих дней в письменной форме известить об этом другую Сторону, по возможности, в кратчайшие сроки, предоставив подтверждение наличия обстоятельств непреодолимой силы, изданное компетентным государственным или административным органом.

8.3. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств форс-мажора.

8.4. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более одного (1) месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору, при условии возмещения другой Стороне фактически понесенных расходов.

9. Конфиденциальность, защита и получение информации

9.1. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем, как это указано в ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006, в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Клиентом в рамках настоящего Договора. Клиент осознает и соглашается, что оставленные им при регистрации данные будут переданы Заказчику, выбранному Клиентом, а также третьим лицам.

9.2. В случае, если Клиент дает согласие на получение рекламных сообщений, указанные сообщения могут направляться на электронную почту, в мессенджеры и/или на мобильный телефон Клиента. Клиент вправе отказаться от получения рекламной информации без объяснения причин отказа путем информирования Исполнителя о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя: biznes@vprosvet.ru.

9.3. Исполнитель имеет право направлять на электронную почту, в мессенджеры и/или мобильный телефон Клиента сервисные сообщения, информирующие Клиента о Видеоконсультациях; сообщения с паролем или иные сервисные и функциональные сообщения отправляются автоматически и не могут быть отклонены Клиентом.

10. Права на результаты интеллектуальной деятельности

10.1. Исключительные права на Сервис, содержащиеся в нем элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных и другие объекты, а также любой контент, размещенный на Сервисе, принадлежат Исполнителю.

10.2. Исполнитель на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Клиенту право использовать Сервис в рамках настоящего Договора. Указанная лицензия включает в себя право использовать Сервис по прямому функциональному назначению предусмотренными в рамках Сервиса способами и с обозначенными в настоящем Договоре запретами и ограничениями, в личных некоммерческих целях.

10.3. Кроме случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором, Клиент не приобретает никаких интеллектуальных прав в отношении Сервиса, размещенного на Сервисе контента. Все интеллектуальные и иные применимые права на Сервис и все его компоненты принадлежат Исполнителю.

10.4. Клиенту запрещается копировать, воспроизводить, изменять, перерабатывать, демонстрировать, распространять, опубликовывать, передавать, продавать, отображать во фрейме или иным образом использовать результаты интеллектуальной деятельности, размещенные на Сервисе, как целиком, так и по частям, без предварительного и явно выраженного разрешения Исполнителя, кроме случаев, когда Исполнитель явным образом выразил свое согласие на свободное использование результата интеллектуальной деятельности любым лицом.

Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Использование Клиентом элементов содержания Сервиса, а также любого контента для личного некоммерческого использования допускается при условии сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков, других уведомлений об авторстве, сохранения имени (или псевдонима) автора/наименования правообладателя в неизменном виде, сохранении соответствующего объекта исключительных прав в неизменном виде.

10.5. Любое использование Сервиса кроме случаев, прямо разрешенных настоящим Договором, является запрещенным для Клиента и считается нарушением условий Договора.

11. Заключительные положения

11.1. Договор представляет собой полную договоренность между Исполнителем и Клиентом.

11.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.3. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между Сторонами. В случае, если Стороны не придут к соглашению, то споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцать) календарных дней с даты ее получения. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя согласно установленной подсудности.

11.4. Договор вступает в силу с момента акцепта Клиентом настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

12. Реквизиты Исполнителя