Get Beschwerdemanagement - Ein Instrument der Kundenbindung PDF

By Stephan Arndt

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - advertising, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, notice: 1,7, FOM Hochschule für Oekonomie und administration gemeinnützige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Veranstaltung: advertising and marketing, 30 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, summary: Kaum ein Unternehmen hört Beschwerden gern, denn sie sind unangenehm und
erzeugen einen Rechtfertigungsdruck. Beschwerden deuten schließlich darauf hin, dass Kunden eine andere Erwartungshaltung an den Anbieter stellen, als sie tatsächlich von dem Unternehmen gelebt wird. Selbstverständlich können Beschwerden ignoriert werden, mit der Folge, dass die Ursachen nicht beseitigt und weiter Unzufriedenheit und Kosten produziert werden. Beschwerden können allerdings auch als Glücksfälle betrachtet werden. Jede Beschwerde ist immer auch eine likelihood, einen unzufriedenen Kunden zu einem treuen Kunden zu machen. Stagnierende Märkte und der verschärfte (Verdrängungs-)Wettbewerb, der die Neukundengewinnung erschwert, haben bei vielen Unternehmen ein Umdenken ausgelöst. Wurde sich bisher verstärkt auf die Gewinnung von Neukunden konzentriert, richten Unternehmen ihre Aufmerksamkeit nun intensiv auf die Kundenbindung. Unter dieser Prämisse kommt dem Beschwerdemanagement eine zentrale Bedeutung zu.
Die zentrale Bedeutung des Beschwerdemanagements als Kundenbindungsinstrument
für Unternehmen herauszustellen ist Ziel dieser Arbeit. Darüber hinaus soll dargestellt
werden, wie der Umgang mit einem unzufriedenen Kunden zu einem conversation werden
kann, der für beide Seiten Vorteile bringt.

Show description

Read or Download Beschwerdemanagement - Ein Instrument der Kundenbindung (German Edition) PDF

Best marketing & sales books

Get Learn to "SELL" and Stay Employed in Any Economy PDF

"No topic what your occupation you could increase your skill to get employed or remain hired should you comprehend the revenues suggestions during this e-book! “Learn to promote and remain hired” takes you thru real-life revenues studies and teaches you over a hundred confirmed revenues innovations. “James is a type of designated people who you must do enterprise with simply because, in easiest phrases: He is familiar with a lot.

Download e-book for kindle: Transmedia Marketing: From Film and TV to Games and Digital by Anne Zeiser

Transmedia advertising: From movie and television to video games and electronic Media skillfully publications media makers and media agents throughout the speedily altering global of leisure and media advertising. Its groundbreaking transmedia technique integrates storytelling and advertising and marketing content material production throughout a number of media structures – harnessing the ability of viewers to form and advertise your tale.

Francesco Giuliani's Il mondo cambia veloce (Italian Edition) PDF

Che cosa hanno in comune fb, Google, Whatsapp, Uber, sweet weigh down e Movimento five stelle che devi assolutamente sapere? Il mondo cambia veloce e devi avere chiaro cosa sta accadendo intorno a te ora. Sei in piena rivoluzione Digitale ed è una rivoluzione violenta, caotica, determinata che non risparmia nessuno.

New PDF release: Evaluation von Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - advertising, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, observe: 2,0, deepest Fachhochschule Göttingen, Veranstaltung: Bachelor-Thesis, Sprache: Deutsch, summary: Die sozialen Medien sind aus dem net nicht mehr wegzudenken. Das net hat sich von einem Ein-Wege-System zu einem interaktiven Medium entwickelt, welches von seinen Anwendern maßgeblich gestaltet wird.

Additional resources for Beschwerdemanagement - Ein Instrument der Kundenbindung (German Edition)

Sample text

Download PDF sample

Beschwerdemanagement - Ein Instrument der Kundenbindung (German Edition) by Stephan Arndt


by Donald
4.0

Rated 4.48 of 5 – based on 23 votes